Trocas e Devoluções

Última atualização: junho de 2026

Na Apex Performance, queremos que você tenha uma experiência de compra segura, transparente e satisfatória. Sabemos que cada camisa carrega uma paixão, por isso trabalhamos para que seu pedido chegue conforme o esperado e com a qualidade que você merece.

Caso algo não saia como planejado, nossa equipe está pronta para ajudar da melhor forma possível. Confira abaixo nossa política de trocas e devoluções.

1. Prazo para Solicitação

O cliente poderá solicitar a troca ou devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor para compras realizadas pela internet.

Solicitações feitas após esse prazo não serão aceitas, exceto em casos de defeito de fabricação comprovado, respeitando os prazos legais aplicáveis.

2. Condições para Troca ou Devolução

Para que a solicitação seja aprovada, o produto deverá estar nas mesmas condições em que foi recebido:

Sem sinais de uso;
Sem lavagem;
Sem odores, manchas ou danos;
Com etiquetas originais, quando houver;
Na embalagem original ou devidamente protegido para envio;
Sem alterações feitas pelo cliente.

Produtos que apresentarem marcas de uso, lavagem, ajustes, danos causados pelo cliente ou qualquer alteração que comprometa sua revenda não serão aceitos para troca ou devolução.

3. Defeito de Fabricação

Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar análise, troca ou reembolso, conforme previsto na legislação brasileira.

Nesses casos, o prazo para reclamação é de até 90 (noventa) dias corridos a partir do recebimento do produto.

Para agilizar o atendimento, pedimos que o cliente envie fotos nítidas do produto, mostrando o defeito identificado, junto com o número do pedido.

4. Como Solicitar Troca ou Devolução

Para iniciar o processo, envie um e-mail para:

[email protected]

No e-mail, informe os seguintes dados:

Nome completo;
Número do pedido;
Motivo da solicitação;
Fotos do produto recebido;
Fotos da embalagem, se necessário.

Nossa equipe retornará em até 3 (três) dias úteis com as orientações necessárias para continuidade do atendimento.

5. Envio do Produto

As instruções de envio serão encaminhadas pela equipe da Apex Performance após a análise inicial da solicitação.

Em casos de defeito de fabricação comprovado ou erro no envio do pedido, os custos de envio serão de responsabilidade da Apex Performance.

Em casos de troca por arrependimento, escolha incorreta de tamanho, modelo ou preferência pessoal, o custo de envio para devolução será de responsabilidade do cliente.

6. Análise do Produto

Após o recebimento do produto devolvido, nossa equipe realizará uma análise das condições da peça. Caso o produto esteja de acordo com as regras desta política, a troca ou reembolso seguirá normalmente. Se forem identificados sinais de uso, lavagem, dano ou alteração, a solicitação poderá ser recusada.

7. Reembolso

Após o recebimento e aprovação da análise do produto devolvido, o reembolso será processado em até 10 (dez) dias úteis.

O reembolso será realizado preferencialmente pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, conforme as regras da plataforma de pagamento, operadora do cartão ou instituição financeira responsável.

8. Troca por Outro Produto

Em caso de troca, o novo produto será enviado após a confirmação do recebimento da peça devolvida, aprovação da análise e verificação de disponibilidade em estoque. Caso o mesmo modelo ou tamanho não esteja disponível, nossa equipe entrará em contato para apresentar as opções possíveis.

9. Produtos Personalizados

Produtos personalizados, como camisas com nome, número ou qualquer customização solicitada pelo cliente, somente poderão ser trocados ou devolvidos em caso de defeito de fabricação ou erro comprovado por parte da Apex Performance.

10. Produtos Não Elegíveis

Não serão aceitos para troca ou devolução produtos que apresentem:

Sinais de uso;
Sinais de lavagem;
Manchas, odores ou avarias;
Danos causados por mau uso ou acidente;
Alterações feitas pelo cliente;
Ausência de itens enviados junto ao produto;
Personalização solicitada pelo cliente, exceto em caso de defeito ou erro da loja.

Produtos adquiridos em promoções poderão seguir condições específicas de venda, quando informado de forma clara na página do produto ou durante a campanha promocional, sem prejuízo dos direitos previstos em lei.

11. Atendimento

Em caso de dúvidas sobre trocas, devoluções, defeitos ou reembolsos, entre em contato com nossa equipe: