TROCAS E DEVOLUÇÕES
Última atualização: abril de 2025
Na Apex Performance, queremos que você fique 100% satisfeito com a sua compra. Caso algo não saia como esperado, estamos aqui para resolver da melhor forma possível.
1. Prazo para Solicitação
O cliente tem direito a solicitar troca ou devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90). Solicitações fora desse prazo não serão aceitas, salvo em casos de defeito de fabricação comprovado.
2. Condições para Troca ou Devolução
Para que a solicitação seja aceita, o produto deve estar em perfeito estado de conservação, sem sinais de uso, com todas as etiquetas originais e na embalagem original. Produtos que apresentem marcas de uso, lavagem, alterações ou danos causados pelo cliente não serão aceitos para troca ou devolução.
3. Defeito de Fabricação
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente tem direito à troca ou reembolso integral, conforme previsto na legislação brasileira. Nesse caso, o prazo para reclamação é de 90 (noventa) dias a partir do recebimento. Pedimos que o cliente registre o defeito com fotos e entre em contato pelo e-mail [email protected] assim que identificar o problema.
4. Como Solicitar
Para iniciar o processo de troca ou devolução, envie um e-mail para [email protected] com o número do pedido, o motivo da solicitação e fotos do produto. Nossa equipe retornará em até 3 dias úteis com as orientações para envio.
5. Envio do Produto
As instruções de envio serão passadas pela nossa equipe após a aprovação da solicitação. Em casos de defeito de fabricação, as despesas de envio são por conta da Apex Performance. Em casos de troca por arrependimento ou escolha errada de tamanho, o frete de devolução é de responsabilidade do cliente.
6. Reembolso
Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será processado em até 10 (dez) dias úteis, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra. Em caso de troca, o novo produto será enviado assim que a devolução for confirmada e o estoque verificado.
7. Produtos Não Elegíveis
Não são elegíveis para troca ou devolução produtos que apresentem sinais de uso ou lavagem, danos causados por mau uso ou acidente, alterações feitas pelo próprio cliente e produtos adquiridos em promoções com condições específicas de venda, quando expressamente indicado.
8. Contato
Qualquer dúvida sobre trocas e devoluções, fale com a gente pelo e-mail [email protected]. Estamos aqui para ajudar e garantir a melhor experiência possível na Apex Performance.
